银行服务心得体会

时间:2023-04-13 19:22:57 心得体会 我要投稿

银行服务心得体会

  当我们有一些感想时,往往会写一篇心得体会,这样能够让人头脑更加清醒,目标更加明确。那么心得体会怎么写才能感染读者呢?以下是小编帮大家整理的银行服务心得体会,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

银行服务心得体会

银行服务心得体会1

  由于直接面对储户,柜面在金融机构中又扮演着窗口角色,发挥着形象作用。具体来说银行柜面服务人员承担着大量具体业务的办理,他们直接与客户交往,其态度的好坏、效率的高低,直接影响客户对银行整体形象的认可和评价。因此,银行柜面服务人员的服务质量的重要性就不言而喻。“服务是银行的生命线”,这是对做好柜面客户服务工作的诠释。如何才能更好的做好银行柜面服务。

  一、良好的业务素质是优质服务的保障

  所有的客户,对我们的基本要求就是高效率、高质量地办理业务。你和客户聊得天花乱坠,最终却无法办理客户交办的业务,或者办理一般业务要用十几分钟,哪来的服务可言?柜台服务少不了语言沟通,但没有良好的业务基本功,光靠嘴皮子是谈不出优质服务来的。因此,我们所有人都应该熟知所从事的业务。

  二、交流因人而异,选择的交流方式

  给对方一个微笑,很简单。一个微笑、一句你好,会消除抵触心理,拉近人与人之间的距离。反之,如果我们面无表情甚至脸上阴雨蒙蒙,制造愉悦气氛的最起码条件就没有了,原本不顺畅的交流气氛,经过柜台玻璃的间隔显得更加无力,遇到问题,给客户做解释性工作时,就很难得到客户的谅解。有时一句简单的交流可以起到良好效果。

  三、如何面对情绪激动的`客户

  我们绝大多数客户都很支持、理解我们的工作,可总也有个别容易冲动,甚至对我们进行言语攻击,碰到这样的客户该怎么处理?是忍让还是反抗?面对这样的客户,我们的第一反应往往是直接回击,因为我们知道对方理亏,但是请我们记住这样一句话:任何问题都可以通过沟通来解决。

  首先让自己镇定两秒钟,这两妙,我们要思考:如果我是客户,却不能办理这个业务,我将有什么损失?思考之后,我们往往能清楚客户着急发火的根源,也就找到了解释的核心。站在他的角度,去思考他所关心的问题,再去说服他。最后,我们要清楚:我们的耐心解释,不是没尊严、没脾气,是因为我们有更好的涵养。

银行服务心得体会2

  银行作为一个重点窗口行业,其服务的好坏一直收到很多人的关注。虽然广大消费者可以选择用脚投票,但是在面对作为垄断行业的银行来说,老百姓还是一直处于劣势。无论是那家银行,似乎服务都是“地道”的中国式,要么就是网点少不便寻找,要么就是人满为患效率低下。去趟银行要做好艰巨的准备。

  中午的时候去工行办理业务,拿号的时候发现自己前面还排了30多号,四个窗口还只有一半是正常营业的`。看这阵式没有一两个小时是不行了。于是乎赶紧知难而退,去对面的民生办理。一进去人还不算太多,只有10来个人,赶紧领了一个号等着。虽然窗口也只有两个,不过人不多应该很快就能轮到自己。随手拿起宣传册看看,过了好一会儿,抬头看看叫号器就变了几个号。开始还觉得奇怪,后来发现有不少后来的人却“加塞儿”排到前面。和大堂经理一问才知道,人家原来是金卡客户,有优先办理业务的权力。如果是钻石卡客户连队都不用排,直接上二楼的贵宾大厅,有一对一的客户经理陪着办理各项业务。在网上以搜索,各个银行都有类似的制度,而VIP的资格也根据自身情况的不同而有所调整。只有耐心等着了,谁让咱不是VIP呢。好不容易排到了并且把业务也做完了,我想换两百快零钱,这样花起来也方便点。但是柜员以零钱不多为由,只给我换了几个五十的。这个让我着实郁闷了一下,我都排了这么长时间的队,连这点小需求都要被拒绝,虽然有些不忿,不过还是离开了柜台,毕竟和他们耽误不起时间。

  唉,其实也能理解银行的做法,将客户分为三六九等,让大客户满意以便获取更大的利润,这本无可厚非。不过,至少也应该给普通人考虑一点,不要显得过于唯利是图。以前看到有的客户为了表达自己的不满,将所有的窗口都占据,反复存取款,直到银行的领导出面调解才解决。这或许只是个案,不过银行也应该好好想想了,面对诸多的霸王条款,普通的客户也在渐渐抗争,希望能让他们有所警醒,有所改变吧。

银行服务心得体会3

  时代在变、环境在变,银行的工作也在时时变化着,每天都有新的东西出现、新的情况发生,这都需要我们跟紧形势努力改变自己,更好地规划自己的职业生涯,学习新的知识,掌握新的技巧,适应周围环境的变化,作为服务行业,商业银行除了出售自己的有形产品外,还要出售无形产品——服务,银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱,更要有一颗追求完美的心。其实客户,就是我们每天都要面对的“考官”。

  作为一名银行柜台工作人员,应该能清醒地认识到服务的重要性,尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下,服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。“服务”,看似平凡的两个字,却蕴含着丰富的内涵和价值,工作中,我们能够简单而方便的将“服务”两个字挂在嘴边,而现实中,我们却也心酸的明白,要做好服务工作不是一件容易的事,更不是一朝一夕能够筑就完美的。

  不同客户在不同情况下的不同需求,并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求,并根据客户类型的差异,为不同类型的客户提供不同类型的服务。服务要注重细节,要让顾客觉得,我们的一言一行,一举一动,都是和用心的在为他们服务,我们要善于观察客户,理解客户,对客户的.言行要多揣摩,要想客户之所想,急客户之所急。并且要持之以恒地做好没一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度,客户对你的态度,实际就是你自身言行的一面镜子,不要总挑剔镜子的不好,而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好,哪里又需要改进。

  经过几个月的工作,使我明白了有效的沟通要以诚为先,从心开始,要用心和客户交流,才能赢得客户的心。概括起来说就是:态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。

  现在许多行业都在提倡微笑服务,于是许多人不明白微笑的真正含义,微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来,微笑不是一种职业化的笑脸,而是一种情绪,也可以说是一种气质的流露,是微笑着积极的人生态度的表现,使他们充盈的内心世界真实、自然地流露。

  一则印度谚语说:播种一种思想,收获一种行为;播种一种行为,收获一种习惯;播种一种习惯,收获一种品格;播种一种品格,

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