实用的述职报告汇总7篇
在人们素养不断提高的今天，报告与我们愈发关系密切，报告成为了一种新兴产业。那么，报告到底怎么写才合适呢？以下是小编为大家整理的述职报告7篇，欢迎大家分享。
述职报告 篇1
一学年即将结束，又到了写总结或述职的时候了。在外人看来，教师都是有知识、有水平的人，写起文章来应该是得心应手的——殊不知我们现在的许多教师就是“怕”写文章：有的人“怕”，是因为真的不会写，有的人“怕”，是“怕写不好”。笔者以为“真的不会写”的老师可能还是少数的，“怕写不好”的才是多数。其实，教师要写的文章无非是“教学论文（案例、随笔）”、“下水作文”、“计划总结”、“演讲稿”等几大类，但要真正都能写出水平来，的确是不容易的，因为这里面有一个“写作基本功”的问题......
在此，结合自己的个人经验，只简谈一下“总结或述职”的写作应注意的问题。
一、准备工作：清理自己过去一段时间（具体起止时间以总结或述职的要求而定）的工作流程——做了些什么？怎么做的？还有什么问题？并用笔简要记下来。
二、提炼特色：工作做了很多，但总结或述职的篇幅有限，不应该也不可能面面俱到，那么就要从中找出最能吸引人、对单位大局或中心工作有积极影响、最能显示自己与众不同、最能反映个人业绩的方面。
三、精心谋篇布局：一篇文章的好坏，布局谋篇十分重要——定一个好的大标题，每一部分加上一个吸引人的小标题，即使别人不看内容，你的'文章也成功了一半。
四、内容上要做到“三有”、“三无”。三有：有事例、有数据、有真情。工作做得再多、再好，没有事例和数据作支撑，等于没做；但仅仅平铺直叙，搞简单的数据罗列，也是没有吸引力的，还要融入自己的工作情感。三无：无假话、无大话、无空话。无论是看总结的人还是听述职的人，都不喜欢那些假、大、空的东西，那些动辄洋洋洒洒谈认识、谈感想、谈作用、谈效果的篇幅，是总结或述职中最忌讳的，那是政治文章里必要的，而非业务文章里必须的。
当然，总结和述职也是有区别的：前者可以更直接一些，后者要委婉一些；前者的感情色彩可以淡一些，后者的感情色彩要浓一些；前者可以写成甲乙丙丁、一二三四的结构格式，后者却不宜如此。
以上拙见，仅供参考。乐见引出更多有才者“玉”来！
述职报告 篇2
尊敬的各位领导、各位服务对象、各位同事：
您们好！首先，我真诚的欢迎市直机关工委组织开展“满意科长群众评”活动，我衷心的感谢市住建委党组推荐我参加评选。
一年来，在住建委党组的正确领导下，在社会各界、全体服务对象以及全委同事的支持下，本人坚持“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”的理念，较好的履行自身工作职责。其中，1-10月份担任安全与科技科科长（8至10月为兼任）；8月份至今，担任城乡建设科（村镇科）科长。在两个科室全体同志的共同努力与配合下，圆满地完成了各项岗位目标任务。
下面，我向大家汇报今年的工作情况，请大家批评指正。
一、工作开展情况
——20xx年安全与科技科主要围绕三个方面开展工作：
（一）扎实开展安全生产工作
根据委领导的安排，在建筑行业、燃气行业组织开展了建筑安全大检查、燃气安全大检查等各类安全检查9次，参与现场检查56次，检查了81个建筑工地，6家燃气经营企业的12个站点，发现并督促整改安全隐患402处，取得的较好的安全效果。截止目前，各项安全生产控制指标均在省市下达的控制指标范围内。
牵头开展建设行业、园林行业企业安全生产许可证审批工作，截止10月底，共审批新申报企业21家、延期申报34家，全部按规定办理完毕。开展了燃气经营许可证审批工作，为中石化铜陵分公司和港华燃气公司审批了3个站点的燃气经营许可证。牵头开展了建设行业“三类人员”“特种作业人员”“特殊工种”及燃气行业从业人员、园林行业安全生产从业人员等各类型培训多次，培训人员超5000人次，有效的提升了从业人员的安全意识和工作能力，从根本上保证了安全生产工作平稳有序。
（二）快速反应与处置各类突发应急工作
到安全和科技科后，就处于24小时随时待命状态，确保随时反应，牵头处置或参与建筑行业和燃气行业突发事件26次，特别是主动参加了1.22铜山镇液化气槽罐车泄漏抢险救援工作，较好的完成了应急处置任务，保证了人民群众的安全生活。
（三）智慧城市及信息化建设有突破
委党组决定，由我负责全委的智慧城市建设工作，从安全科技科到城乡建设科后，智慧城市建设工作也一并移交到城乡建设科。今年以来，围绕我委的智慧城市建设与信息化工作，主要做了以下几项工作，一是开展了全委系统信息化工作调研，完成了委系统信息化工作调研报告。研究起草了住建委信息化工作方案和建筑物数据库建设方案；二是完成了维修基金信息化系统招标工作，系统建设正在紧密推进中；三是积极协调将住房保障信息系统纳入明年的智慧城市建设项目；四是积极推进委机关oa系统建设等信息化平台的应用。
——20xx年城乡建设科（村镇科）主要围绕四个方面开展工作：
（一）计划编制工作
一是完成《XX市20xx年城乡建设计划》编制工作。目前，正在市政府门户网等网站进行公示，征求广大市民朋友意见和建议；二是完成《XX市推进城市基础设施ppp试点工作实施方案》编制工作，11月底，市政府正式印发实施。
（二）项目推进工作
一是积极推进委内20xx年城建计划项目建议书的编制工作，并获得市发改委的批复，为下步开展项目前期工作奠定基础；二是抢时间、抓进度，严格落实委属重点项目“限时办结制”，积极推进隆门路、淮河大道、滨江大道、西湖大道等道路led路灯改造和普济圩农场路灯工程。同时，在保证工程质量、安全的前提下，统筹安排，制定节点工期，加快工程进度；三是组织相关部门对文明城市创建达标工程、滨江生态岸线驳岸工程、城市道路微循环工程（一期）等工程进行竣工验收工作，督促完善相关竣工手续的办理。
（三）村镇建设工作
1.农村危房改造工程。今年省厅下达我市农村危房改造任务1850户，截至10月底，我市农村危房改造任务完成1897户，任务完成率103%，超额完成省下达我市任务。
2.渔民上岸工程。今年我市以船为家渔民上岸安居工程目标任务430户，截至10月底全部完成，提前一个月完成既定目标任务。
3.项目申报和争取上级资金。一是我市XX县顺安镇凤凰山村、钟鸣镇龙潭肖村和郊区大通镇澜溪老街、和悦老街4村成功入围安徽省第一批传统村落名录；二是我市钟鸣镇、大通镇入围省住建部新一轮全国重点镇名单；三是申报XX县九榔村、金凤村为20xx年度安徽省特色景观旅游名镇（村）；四是获得小城镇基础设施建设专项资金100万元，其中XX县60万元，郊区40万元；五是我市钟鸣镇龙潭肖村和东联乡水浒村赵氏戏楼自然村入围国家第三批传统村落。
二、热情周到为民服务情况
安全生产和城乡建设工作是住建委工作的重要组成部分，工作内容繁杂，任务重、责任大、难度高，面对纷繁复杂的现实社会的各种诱惑，能保持一颗平常心，信奉诚实做人的处世之道，作为科室负责人，一是在工作中我立足岗位，顾全大局，与科室全体同志一起齐心协力，切实牢记中央八项规定，扎扎实实做好廉洁工作；二是始终坚持自重、自省、自警、自励，明是非、懂轻重、知得失，保持头脑清醒，警钟长鸣，谨慎行事、防微杜渐，做到不正之风不燃，不义之财不取，不法之事不干，堂堂正正做人，清清白白做事，真正做一个让党和组织放心，让人民满意的建设干部。
“满意科长群众评”活动开展以来，我始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则；始终把增强公仆意识、服务意识作为一切工作的基础；始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实上。为人谦虚真诚、友善、大度；对人热情周到，积极服务。我在为民服务中注重从面上考虑问题，注重从根源上去解决问题，以方便企业、服务群众为宗旨，采取主动上门服务等手段，为服务对象解决了很多问题。比如：
（一）在全省率先举办园林绿化企业“三类人员”安全生产培训班。近两年来，我市园林建设飞速发展，园林企业的人员对安全生产的认识不够，企业安全生产管理人员缺乏，各类安全事故时有发生，为了适应我市园林企业发展需要，我提出要为全市园林绿化企业专门开展一次“三类人员”安全生产培训工作切实提高园林绿化企业的安全水平，为园林绿化企业申请办理安全生产许可证创造有利条件。在委领导的支持下，在多方协调下，在全省率先开展了园林绿化企业“三类人员”培训班，56家园林企业的管理人员及现场技术人员300余人参加培训。这次培训活动有效的提升了我是园林绿化企业的安全生产水平，帮助我市的园林企业建立了专业的安全生产管理队伍，稳定了我市园林绿化行业的安全态势。截止到 10月底，已经有11家园林绿化企业成功获得安全生产许可证。
（二）利用双休日远赴北京为企业上门服务。针对部分铜陵的建筑劳务公司在主要在北京进行工程承包的`实际情况，利用双休日，专程组织专家赴北京对相关企业进行安全生产情况审查，对企业员工开展职业技能培训工作，为相关企业节约了经费和时间，获得了服务对象的赞许。
三、严格依法办事、提升务实作风
加强理论知识学习，熟练掌握国家建设方面的法律法规，提高自身的业务素质，带头“学法、知法、守法、护法”，切实提高法律素养和依法行政水平，明确按程序办事的基本要求，养成按程序办事的习惯，所经办项目严格按照程序规定，经办事项经得起审计部门的审计，经得起时间的检验。
进一步牢固树立争创一流的工作理念，发扬艰苦耐劳的朴素精神，切实转变工作作风，弘扬敢于负责、勇于担当的精神，倡导不敷衍、不回避、不推卸的工作作风，不分上班下班，不分份内份外，长期坚持工作为主、工作为重、工作优先，积极践行“5+2”、“白+黑”、“一线工作法”工作法，热心为服务对象提供政策咨询和技术服务，积极的工作态度，扎实的工作作风，受到了领导的肯定，服务单位的好评。
四、下步打算
回顾即将过去的一年，我在履职尽责、廉洁自律方面取得了一定成绩，但距服务对象的满意标准还是有一定的差距。如业务与理论学习的系统性不强，具体工作的创新性不够，服务水平和服务态度有待进一步提高。在今后工作中，我将进一步加强学习，以更高的标准要求自己，不断提升自己的政治、理论和业务水平，努力提高工作实绩，切实履行为人民服务的工作职责。
最后，衷心祝愿各位领导、各位服务对象、各位同事身体健康、工作顺利、家庭幸福！
述职报告 篇3
时光流逝，转眼间我在成长中又渡过三个月。回首这走过的三个月，很荣幸能与各位同事共同进步，我也在大家的身上学到不少的知识。三个月以来我心中最大的感受便是要做一名合格的理货员不难，但要做一名优秀的理货员就不那么简单了。我认为：一名好的理货员不仅要为人谦和正直，对事业认真兢兢业业。而且在思想政治上、业务能力上更要专研。我，作为一名年轻的理货员需要学习的东西还很多很多。
一、思想修养
作为一名理货员，要想完成好工作，首先必须具备公正、认真的素质，树立正确的世界观和人生观。在这三个月当中我认真地跟各位老前辈学习，仔细思考工作中的问题。有句成语是：只要功夫深，铁杵磨成针。是的，作为一名新的理货员，我在工作当中，无意中会考虑不周，显得毛毛糙糙，不甚妥当。当意见、建议来临时，现在的我不再不说，不再拒绝。而是以更高的要求来要求自己，努力告诫自己：换个角度静心仔细想想如何能做得更好一些。
二、素质提升
在工作中我认真听取经验，仔细记录，并认真思考推敲，并有目的地在独自的工作中进行一些尝试。
在工作中，我认真投入，认真学习。我感到人人都是我的师长，我能学，要学的东西还很多。。。。。。
在空余时间，我会阅读一些自己订的杂志，网上查询有关相关资料，去书店购买与码头有关的各类书籍进行学习，我深切的感受到学习对自己的帮助确实很大。
三、工作内容
理货是随着水上贸易运输的出现而产生的，英文名字叫Tally，其含义为记数用的筹码。这是因为船舶在港口装卸货物时，人们最早是用木、竹制的筹码来计算货物数字的，故最早的理货工作就是记数。国际贸易成交，商品要通过运输来实现交换，也就是说，卖方的货物要交到买方的手中必须经过一系列的搬运和交接工作。货物在搬运过程中，只要有交接就有理货。交接一般分为物权转移交接和责任划分交接。而理货是专指在贸易往来当中，货物在承、托双方发生物权转移时的货物交接所需要的第三方者公正的理货。公正，它是理货的核心。理货员要本着公正的原则，细心、耐心、有责任心地理货。
理货是随着外贸运输的发展而逐步扩大的，现已发展到涉及服务于海上货物运输的货物交接的各个领域。
按货物性质分，可分为外贸货物理货、内贸货物理货、行李包裹理货、海外货物理货和转口、过境货物理货等。
在xx港码头，我们主要进行内贸货物理货。细分，我们库场理货部的工作主要有散货理货、件杂货理货和集装箱的理箱。做为新人，经验还是有所欠缺的，在这里就不敢妄加谈论，只能说说自己肤浅的认识。毕竟，姜，它还是老的辣;经验，它真是一笔财富。
（1）散货理货
在我国，散货理货，它属于非强制性理货。承运人散货运输的责任期间是“钩钩”，适用于海牙规则。在洋浦港码头的散货理货当中，我们最熟悉的莫过于煤炭转堆，煤炭出库。在煤炭转堆和煤炭出库（堆—车—堆，堆—车）操作中，理货员主要起着指挥，协调，安排的作用。
内部：1，按交班制度与前班理货员办理交接，了解作业情况，整理工作环境，准备作业。
2，作业前，与港内斗车司机沟通好，强调作业注意安全，关注煤堆周围的设施，防止被撞;煤炭装车要适中，以免路上散落;散落在周围的煤炭要边作业边整理归堆，指挥机手整理货堆，堆型要成型、整齐。
外部：与港外司机沟通，车辆要整齐有序的排队，注意安全，听从指挥，严格按照指定线路行车;作业现场严禁抽烟，乱仍垃圾。要求司机下车要戴上安全帽，不准穿拖鞋。理货员还要多多和货主代表沟通。关键点，作业前要核对好货物标志牌（核对好货堆）！
（2）件杂货理货
在我国，件杂货理货和集装箱理箱都属于强制性理货，承运人责任条款适用于汉堡规则。
在这几个月的工作当中，我接触了白糖进库和白糖整箱货装箱理货。
白糖入库，卸汽车理货，车—堆，在这一个操作过程中，理货员也是起着指挥，协调，安排的作用，充当着管理者的角色。
内部：1，按交班制度与前班理货员办理交接，了解作业情况，整理工作环境，准备作业。2，作业。作业前，与装卸工沟通，提出安全要求，叠码标准，库场物资的整理归放要求，在作业过程中指导、监督工人。
3，与港内作业司机沟通，交代车辆行驶路线和注意事项，避免白糖破损。
外部：与港外司机沟通，车辆要整齐有序的排队，注意安全，听从指挥，严格按照指定线路行车;作业现场严禁抽烟，乱仍垃圾。要求司机下车要戴上安全帽，不准穿拖鞋。白糖整柜装箱，同事们都爱称它为“白糖拼箱”[其实，白糖拼箱这种叫法是错误的。拼箱货（LCL，LessThanContainerLoaded），一般在集装箱货运站（CFS）由货代把多家货主的货物集合起来装到一个集装箱内，并对每家货主签发货代提单（HouseBill分提单，非船东提单masterBill）。拼箱货的显著特点是箱内货物属于多个托运人（货主），而每一个托运人的货量都很少，都不足装满一个集装箱，需要货代把各个货主的少量货物集中起来，在集装箱货运站（CFS）拼装到一个集装箱内。而整箱货（FullContainerLoaded）装箱一般发生在工厂仓库或码头堆场。码头堆场基本上都仅从事整柜装箱，很少有拼箱。]
内部：1，按交班制度与前班理货员办理交接，了解作业情况，整理工作环境，准备作业。
2，开工前，与装卸工沟通，提出安全要求、叠码标准，指导监督工人作业。3，开工前，与机械司机沟通，提醒司机开车注意安全。
外部：与港外司机沟通，车辆要整齐有序的排队，注意安全，听从指挥，严格按照指定线路行车;作业现场严禁抽烟，乱仍垃圾。要求司机下车要戴上安全帽，不准穿拖鞋。白糖整箱货装箱，理货员要如实填写装箱单（containerloadplan），装箱单是一个相当重要的票据，它是核心票据发票的补充，很多时候是进出口报关所需要的必备单据（现在为了适应港口业务操作，EDI发展的需要，很多时候会采用电子集装箱装箱单，COSTCO）。
（3）集装箱理箱
现代经济强调商品的快速安全周转，流通。集装箱货运能够很大程度上避免货损，货差，
节省货物包装费用，降代货物运费，大大提高了货物的装卸效率，减轻了劳动强度。集装箱运输近年在我国发展相当的迅速。上海，深圳，广州，宁波，青岛，天津，厦门，大连，集装箱的吞吐量都巨大（这些码头的经济腹地，地理位置都很不错，所谓“城以港兴，港以城荣”，就是这个道理）！洋浦港近年的集装箱吞吐量也有很大的提高，20xx年集装箱吞吐量已经超过了20万TEU。
一般，现在的集装箱码头的业务员只从事集装箱理箱业务。集装箱的提单上很多时候都会显示SHIPPER自装自计自封（S。T。C，SLCS，不知条款），也就是理货员不参与装箱货物计数。而海关、商检查验时，也不需要第三方来计数，而是以海关、商检的查验数据为准。所以，从严格意义上来说，集装箱码头的理货员从事的是理箱业务，非传统的理货业务。从工作学习中，我体会到，洋浦港集装箱理货员要注意以下的行为规范要求：
内部：作业前了解作业情况，带好装卸箱所需要的理货单据及工具（手持终端，高频），要积极主动地和作业线上的各岗位的工作人员就工作事宜沟通协调好，说话要简单明了，语气要平和谦逊。
外部：作业前理货员要拿到作业船的`配载图或积载图和空白贝位图及装卸箱清单。装卸作业前，理货员要仔细看看配载图。
在作业过程中，理货员要根据中控室，计划室的要求，指挥，监督，协调，桥吊司机、集卡司机、船舶指挥手、绑扎工有条不紊的工作。
重箱卸箱时，理货员要仔细检查铅封，箱体有没有破损，因为，承运人（船方）和货方交接货物的责任划分的依据有两条：1，铅封是否还存在。2，箱体有没有破损或严重变形。有破损的时候，理货员要做好残损记录。
装卸集装箱理货时，理货员要仔细，认真的检查，核对，贝位，箱位号，箱号等。装船作业时，理货员要如实编制最终积载图，也称主积载图，它是集装箱船舶实际装卸情况的最终结果，也是计算集装箱船舶稳性，吃水差，纵向强度的依据。
由于本人的工作经验不足，对工作很多方面的看法肯定水平有限，难免有错误，疏漏的地方，还恳请各位前辈，同事指出校正！
四、安健环的学习
在这段时间，我们还多次参加了班组安健环的区域管理学习。xx港码头采用实行的是NOSA"安全五星管理系统”。政府也在大力提倡“安全第一，预防为主”的方针。安全，历来都是个人、家庭、集体、社会最基本的生命线，更是维系个人享受生活和保持集体稳定的最重要的保障线。对于每个人来说，生命都只有一次。注意安全，就是善待和珍惜生命的一种有效途径。通过安健环的学习，我认识了很多安全预防知识。NOSA管理系统中的冰山理论也揭示了安全预防的重要性。我们都需要把学习到的安全知识运用到今后的工作当中，做到及时，全面，规范，到位，事故率为0。
五、展望
通过这三个月的工作学习，我很幸运地学到了不少东西，但这还远远不够，尤其是在突发事件的处理方面，经验还是不足，还是显得有点嫩。我将在未来继续多学，多思、多试，努力把工作做的更好。
述职人：
20xx年xx月xx日
述职报告 篇4
去年5月以来，在市委、市政府的正确领导下，市残联团结带领全市残联干部，按照科学发展观的要求，积极发挥残联“代表、服务、管理”的职能作用，完成了市委、市政府和省残联下达的各项目标任务，被评为200x年全省残联目标管理达标单位。现就履职情况汇报如下：
一、认真履行职能，为残疾人办实事
一是认真组织实施“民生工程”残疾人工作项目。省“民生工程”残疾人工作任务下达后，市残联及时制定下发我市“民生工程”残疾人工作项目三是协助做好残疾人维权信访工作。落实了市、县、乡三级残联兼职信访干部，畅通残疾人反映诉求的渠道。协助市综合执法支队对残疾人代步车非法运营的残疾人进行说服教育。全年接访残疾人100多人次，未出现大的越级上访和重复上访。
四是积极参加市人大关于就业促进法的检查。我会目前正在组织开展残疾人就业情况调查。在市政协领导到残联视察期间，组织县（市、区）残联集中向视察组汇报我市残疾人工作情况，实地视察了残疾人就业和康复工作。
五是四川汶川发生地震后，积极响应市委、市政府号召，组织机关党员干部捐款13000元。
六是机关综治工作、计生工作考评均达标。
三、加强队伍建设，形成工作合力
一是加强学习，提高素质。认真开展深入学习实践科学发展观活动，坚持组织党员干部学习党的.路线、方针、政策。围绕贯彻落实市委、市政府决策部署深入县、乡、村和残疾人集中的企业开展调研，结合我市发展现状和残疾人工作实际，探讨残疾人事业社会化工作方法。
二是改进作风，提高效能。认真开展“政务环境优化年”和“机关效能年”活动，深入推进以“人道、廉洁、服务、奉献”为内容的残疾人工作者职业道德建设，进一步规范简化了残疾人办证工作程序。
三是团结协作，形成合力。班子成员既分工负责，又关心全局，形成民主集中、团结干事、舒畅和谐的良好局面。市、县残联既有指导督促，又有服务反馈，共同完成了首次实施的“民生工程”残疾人工作项目等任务。各个专门协会主动对接残联工作，密切联系残疾人，开展了多项文体活动，活跃残疾人生活。
述职报告 篇5
尊敬的公司领导及各位同事大家好！
在这金秋的10月，维护队一班在职人员14人：新入职2人，2人离职，两人都因个人原因离职，没有影响到班上的工作。在这个月里协助班长，严格执行公司的规章制度，落实好公司下达的工作任务，做好本职工作。
本月工作情况如下：
1：这个月的工作重点是“行为规范”，协助班长引导和规范全班队员可以做什么、不可以做什么和怎样做，从而提高工作质量。
2：在钟总经理和李经理的关心指导下，强化队列训练，提高个人作风，真正做到令行静止，可以使人做到“站如松,坐如钟”通过队列训练能够提高大家的服从意识,增强团队纪律观念。
3：参加了公司组织的“XX年盛大物业有限公司队列展示”，通过全班的不懈努力，班长以优异的成绩取得了指挥员第一名的.佳绩，全班在团队比赛中也取得了第二名的佳绩。
在10月份工作中，通过全班共同努力，克服困难，用心做好工作，尤其十月长假期间，酒期比较多，进出车辆、人流量比较大，在班长的指挥带领下，合理安排，将容易发生车位被占的情况降到了最低。这个月工作中的不足将在下个月里及时纠正、改过。
11月份工作安排如下：
1：协助班长完成好这个月的工作重点，“行为规范”和“队列养成”。
2：在这个月中把已经掌握到的队列动作继续巩固下去。提高团队精神，团队凝聚力，工作时的执行力和协作力。
3：加强新队员的岗位职责培训，提高其服务意识和团队理念，尽快的溶入到公司这个大家庭里面来。
述职报告 篇6
公司陈总以及各位同事：大家下午好!
20xx年度本人担负售后部经理的岗位，我的本职工作是负责公司售后服务部经营管理全面工作。
1—3月份本人的工作目标及完成情况主要是以下几个方面：
1、信息管理中心组织机构的调整，现以完成，将信息管理中心设立技术主管一名、信息主管一名，信息接待员一名、信息结算员二名，岗位人员已全部安排到位。
2、维修人员的工资体制的变革。从以前的固定工资改变为计件工资（也既是多劳多得）从XX年11月份开始适应，在XX年2月份已走入正轨，大大提高了员工的积极性。
3、信息管理中心的工资体系变革，将以前的固定工资模式改革为绩小效工资模式。班组长按除安装以外收入任务的绩效工资（分年度和月度）；信息接待员按当月接件的数量和质量单件计付绩效工资；信息结算员分别根据当月安装维修的收入总额计付绩效工资。
4、公司售后服务管理系统的应用，进入售后系统化管理。公司从07年12月对售后服务系统进行了适用，今年2月份正式应用，真正实现了售后系统化管理，在流程管理、结算管理、财务管理特别是在客户资料上得到了极大的改变。
4、售后的财、物管理以及责任人的划分。我们将财、物管理分为配件管理、接修机退换机管理、现金管理、各厂家安装维修结算管理。各个岗位都明确了责任人，如有遗失、损坏、漏结都由相关的负责人负责赔偿。
作为售后部经理，今年1月份就制定了全年的收支平衡的经营目标、关注细节、流程、作到心中有数，在这里我要感谢我部门的所有同事，在你们的理解和支持下，我门共同完成了系统的操作和应用、结算分工管理、业绩激励考核、服务人员三统一等，在此期间，我们增加业务量，分别和格力、威力、松下合作，从而增加保内收入，从XX年前3个月来看，收入正在稳定增长，主要体现在厂家保内维修结算，空调1、2月共处理保内维修67件，到厂家共结算4225元，在07年的基础上增长80%，1-3月份共处理3815件投诉，按制定的目标信息处理满意率控制在99.9%以内，乡镇网点的开发、模式的变革大大降低了经营成本，在去年的基础上差旅费用降低了60%以上。
陈总及各位同事，在售后服务工作中虽然有些工作的成绩，但在管理过程中还有许多不足之处，具体体现在以下几个方面：
一、信息中心前台人员服务意识不强，单独作战能力差
由于我本人作为售后部经理，没有加强人员的约束，只要客户来了有人接待登记，然后给用户预约上门就行了， 没有真正做到“感动顾客”，为了真正让客户满意，加强前台人员接待的礼仪礼节的实践培训，要多替客户着想，主动为客户服务，接待时要多听客户反映问题，当用户说完后，再根据用户的需求服务。如果我们没有更好的去服务于客户，和竞争对手在人员素质上，公司的制度方面，我们不出创新、对自己岗位上的问题不重视不出想怎样才能更加优化我们的工作环境，自己的业务能力差，不知道找原因不主动学习， 有这么一句话“一个人的成功，99%的勤奋，1%的灵感”，那我们要做好准备，为公司创造价值，为自己创造平台。在今后的工作中，大家互相监督，我们将严格执行公司标准。
二、技术中心服务人员的技巧沟通方面有待提高
技术中心是售后部一个核心的板快，他们的服务质量将直接影响到公司的售后服务在消费者心目中的地位，因此加强技术中心人员的素质的培养是我们的首要任务，我们要把服务进行标准化、格式化，以优质的服务得到客户的口碑。其实技术员的能力分配是50%做事，50%做人，客户的需求不仅仅是将他的产品修复，更重要的是在于和用户的沟通和协作，光做事不说话，做完了就走，还有保外维修没有讲究技巧，和客户没有沟通好，导致客户不给钱或少给钱，就述以上问题，就告诉我们的服务人员，一个优秀的技术员，他也是一个销售员，他不仅仅买服务还会销售产品，做为管理者，我们要遵循公司“更快、更好”方针，每天总结并进行案例分析，为公司发展提供最有利的保障。
三、管理中心执行力还不够
售后部前段时间应用了售后服务系统，在流程上、考核上都进行了细化，这样管理上的问题就暴露出来了，有些违规事项没有得到相应制度的处罚，执行者觉得这件事不是很严重，只要下次注意就算了，有的是不干说或不执行，不想得罪人，有的是自己也无组织观念，执行不了。综上所叙，本人作为售后服务部经理，没有管理和落实好各项制度的考评考核，认为在一起工作是好朋友，以为他们能自觉遵守，就是因为这些，纵容了他们，也从容了我们自己，为了公司的发展、为了自己的将来的发展，我们不能纵容任何一位员工，在今后的工作中，大家共同监督，公司的各项考评考核靠的是执行而不能把它当成一种人情去纵容违规。 XX年度前3个月已经过去了，对于以前取得的成绩和不足，不管怎样大家都付出了很多，给予了很多的支持与帮助，在这里我要非常的感谢大家！下面我将从以下几个方面制定4月份工作目标。
一、旺季人力资源的'工作计划
1、 安装人员组建30人以上，维修人员城内组建7人左右；z组建第十个乡镇网点即桃花源网点，以上工作将在4月底之前全部完成。
2、 安装人员的培训，本次培训除了现场实践、需安装的家用电器的基本知识的培训、安全操作规程（如在各种墙体上如何安装支架、如何使用安全设施、如何用安全绳绑外机等各类不确定因数情况下的安装注意事项）、电工的基本知识、公司的企业文化，做到人人弄懂人人过关。以上工作在4月底之前完成。
二、日常工作的管理计划
1、 严格执行维修机卫生管理制度，卫生未达标的负激励10元/次（相关管理人员必须也要负连带责任）。
2、 严格执行技术中心持续1个月每天30分钟的晨训（内容主要是关于上门服务的技巧及沟通的实践演练），由技术主管执行，未执行的负激励负责人20元/次（特殊情况可申请），上门服务人员不主动参与或有抵制情绪的，根据情节的严重性给予10—100元的负激励并通报批评。
3、 严格执行信息中心持续1个月的岗位培训，真正让信息中心的每一位职员都能单独完成所有流程，全都成为全能手。4月底进行各个流程、系统操作、考核标准等的实践考核，考核未通过的负激励100元并停岗培训待培训合格后方可上岗。（参照4月份培训计划）
总之，通过这一年来运作，我们的团队精英们付去了很多，也获得了可喜的成绩。可我们还有不足之处，20xx年是中国的奥运年，也是大地年，是大地实现梦想的一年，我相信，在公司上级的正确领导下，在各团队精英的理解和支持下，我们一定能再接再厉，我们的目标是全年35万的维修收入，做到收支平衡，打早同行业服务新标准！力求做本土服务行业的领导者！（大家有没有信心）
以上就是我的述职报告，我会全力配合好各部门的工作，请陈总和各位同事在今后的工作中进行监督和支持。谢谢大家!
刘 芳
二〇XX年三月二十五日
述职报告 篇7
各位代表、老师们：
一年来，学校在上级领导的关心和指导下，通过全体教职工的共同努力，基本完成了上级部门布置的任务和学校教育教学的预定目标，取得了显著的成绩，得到了学生、家长、社会的认可和广泛的赞誉，我们付出了汗水，也留下收获，我们品尝了酸甜苦辣，也留下了万千思绪。总结一年来取得的成绩，我认为我校做了以下几件事。
1、学校教师的政治理论和业务水平得到提高。组织教师学习《师德规范》《公民道德建设实施纲要》、新修订的《义务教育法》等相关的法律法规以及市各级各类文件精神，组织教师参加各种培训，适应教育新形势发展需要。
2、健全学校民主管理体制，学校各项制度得于落实。为学校教职工的专业发展创造良好的制度环境，我们加强了校务公开工作，实行民主决策，初步改变了学校管理方式。结合学校实际，制定了学校素质发展规划，重新修订和完善了学校教育教学目标管理体制，进一步健全学校的教育督导评估体系并在实行中根据存在的问题不断加以完善。制定学校加强教研组、备课组制度建设实施方案和各种教学常规管理要求，把学校的教育教学工作落实到位。
3、狠抓师资队伍建设，教师的综合素质得到提高。为适应教育发展的新形势，进一步增强教师队伍素质，把师资队伍建设列入学校重要议程，培养出一支相对稳定、整体素质优良、个性特色鲜明的教师队伍，对师德队伍建设坚持“两手抓”：一手抓师德师风教育，另一手抓教师队伍的业务素质，不断拓宽培训渠道，和积极选派骨干教师参加市级以上培训。加强教师的职业技能和业务培训，举办了公开课、说课等教师专业技能比赛，通过榜样激励教育，抓典型、带群体，促提高，极大地促进了学校整体师资水平的提高。其中叶荣佳老师获南安市优秀教师称号；刘育彬、王志华、杨致力、陈世忠、吴华山、陈振聪、陈信辖、陈在、陈国强、黄春林10位老师获校级优秀教师称号。
4、强化德育工作，德育创特色。坚持德育为首，五育并举，强化德育工作，以爱国主义教育为主线，文明礼仪教育为龙头，以“五有五无”评比为手段，进一步贯彻《公民道德建设实施纲要》和未成年思想道德建设若干意见，大力弘扬“社会主义荣辱观”。开展的年段为主的养成教育评比活动，每月总结表彰一批先进班级，同时敦促后进班级。邀请市教育局和交警大队到校作交通安全知识讲座，提高师生交通安全意识。在市妇联的支持下，我们邀请丰泽区高级法官到校作法律知识宣传，提高师生法律意识，帮助学生做一个知法、懂法、守法、护法的'公民。本学期我校德育活动内容多，形式新，教育效果好，曾多次被南安市教育信息网首页采用。
5、深化教学改革，教学质量得到全面提高。坚持以教育为中心，落实教学常规各项要求，形成常规管理的规范化、科学化。不段更新教育观念，优化课堂教学。抓好教研教改，积极鼓励教师大胆进行教学改革，抓好“自主、合作、探究”学习模式的研究工作，积极开展校际和片区教研活动，进一步拓展教育教学合作领域，共同提高教育质量。重视素质教育，本学期一年级开展书法课、心理健康课程，积极开展第二课堂活动，开拓第三课堂。充分利用节假日、纪念日举办各种竞赛、征文、书法、讲座等活动，展示学生才能，丰富校园文化生活，努力培养学生的个性和特长。10年中考，成绩喜人，全a人数比率居南安市第4名，考入一中43人、国光22人，共65人，考入一级达标中学的人数达119人，位居南安市初中校前列。有8位同学获南安市三好学生、优秀学生干部荣誉称号；有6位同学获泉州市三好学生、优秀学生干部荣誉称号；有一位同学获省级三好学生荣誉称号；一个班级获南安先进班集体称号。
6、克服困难，迎难而上，办学条件得以改善。加强校园环境建设，做好校园绿化、美化、净化。新教师宿舍楼已经投入使用，极大缓解了住房紧张的局面；校门、校桥的建成，改变了对外形象，提升了学校的文化氛围，育人环境日臻完善。
7、统筹协调，学校其他工作全面开展。学校同时搞好后勤管理提高了服务水平，做好了环境卫生，加强了食堂、宿舍的管理等工作；搞好财务管理，严格收费项目和标准，实行财务“两公开，一监督”；搞好工作、团队工作，充分发挥他们职能作用；做好办公室文书和档案工作，提高管理档次。
在继往开来的特定时代，我积极地在进行创造性的思考并付诸实践，努力带领学校走向发展，这一年中我个人做了以下几件事：
1、我坚持读书学习，我认为校长不是一个职务，而是一个职业，如果是一个职业，我必须具备这个职业所需要的一切素质，我必须有更多的知识和能力，必须把握各方面的信息，使自己保持对新事物的敏锐感觉，必须使自己的思想观念始终在时代前列，才能领导这所学校不被激烈的竞争淘汰。我坚持不懈地吸取各方面的新知识、新思想、新观念，坚持不懈地用自己的笔表达自己的思想，使读书、思考、写作成为我生活中不可缺少的习惯。
2、我努力完成自己的角色转变，转变成时代所需要的学校管理者、经营者的角色，这一角色转变要求我做两件新的工作，一是学会传播、表达自己的办学理念；二是学会开拓市场，做好学校的对外宣传工作，为学校的再发展争取更多的资金支持。
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